1. MỤC ĐÍCH:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Đại Long sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:
2. SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI KHI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN DƯỚI ĐÂY:
2.1 Thời gian áp dụng
Trong vòng 7 ngày (Tính từ thời điểm bàn giao hàng hóa)
2.2 Điều kiện đổi hàng:
Sản phẩm xác nhận nguồn gốc mua tại Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Đại Long ( căn cứ vào phiếu xuất kho bán hàng hoặc hóa đơn hoặc hợp đồng mua bán và tem nhận diện trên sản phẩm)
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất.
Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Đại Long hoặc của nhà sản xuất.
Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo: Hóa đơn mua hàng có chữ ký hai bên, Phiếu bảo hành( trừ các sản phẩm áp dụng bảo hành điện tử) hoặc Hợp đồng mua bán, sách hướng dẫn, Brochure/Catalogue…(nếu có)
2.3 Trường hợp không được chấp nhận:
Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành, đổi trả (ví dụ: không giữ phiếu bảo hành nếu có, tự ý sửa chữa, tháo lắp sản phẩm hoặc thuê thợ ngoài không phải kĩ thuật viên của hãng…) Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
3. QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG
3.1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
Khách hàng liên hệ bên công ty báo cụ thể tình trạng sản phẩm gặp sự cố (Thời gian áp dụng đổi hàng được tính từ thời điểm khách hàng báo với công ty)
Sau đó, công ty sẽ tiếp nhận và xử lý thông tin.
3.2. Thông báo để kĩ thuật viên qua kiểm tra và xác nhận lỗi
Khách hàng liên hệ với công ty qua kiểm tra và xác nhận lỗi.
Khách hàng cung cấp biên bản kiểm tra máy của Kỹ thuật viên cho công ty để công ty tiến hành xác nhận lỗi sản phẩm.
3.3. Đổi mới sản phẩm( Nếu đáp ứng đủ điều kiện đổi trả)
Khách hàng có thể đổi sản phẩm cùng loại (cùng mã hàng) hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương, cao hơn hoặc thấp hơn.
– Nếu khách hàng chọn sản phẩm khác có giá tiền lớn hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải trả thêm số tiền chênh lệch này.
– Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá tiền thấp hơn giá tiền của sản phẩm đổi, số tiền chênh lệch công ty sẽ trả lại cho khách hàng.
4. HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG
Khách hàng sẽ được hoàn tiền khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả (mục 2.1, 2.2 và 2.3) nhưng Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Đại Long chưa có sản phẩm cùng model hoặc tương đương để thay thế, đổi trả cho khách hàng.
