100% sản phẩm trên website dailongopo.vn do Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Đại Long bán ra đều áp dụng chính sách bảo hành chính hãng.
Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Nhân viên Chăm sóc Khách hàng của Công ty để được trợ giúp.
I/ Những trường hợp được bảo hành miễn phí:
– Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của công ty tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
– Sản phẩm phải còn nguyên dạng, tem trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, không bị rách mờ, không bóc ra dán lại hay tẩy xoá.
– Lỗi xác định để bảo hành là lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất và theo quy định của nhà sản xuất.
Đối với những sản phẩm được phục vụ bảo hành tại nhà, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm, Kỹ thuật viên của Công ty sẽ trực tiếp khắc phục sự cố.
Những sản phẩm không được bảo hành tại nhà. Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến văn phòng công ty để được phục vụ nhanh chóng hơn.
II/ Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành (sửa chữa có tính phí):
– Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại công ty có quyền từ chối bảo hành.
– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành theo quy định của công ty
-Phiếu bảo hành,Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.
– Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
– Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc Kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Công ty.
III/ Quy trình xử lý bảo hành:
1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
– Trong quá trình sử dụng nếu khách hàng gặp vấn đề gì về sản phẩm cần được tư vấn hỗ trợ bảo hành, khách hàng gọi vào số hotline (024) 66871535 hoặc (024) 62542636 để được tiếp nhận thông tin tình trạng sản phẩm.
2. Tư vấn kiểm tra tình trạng sản phẩm, báo bộ phận phụ trách bảo hành
– Các tư vấn viên sẽ tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng. Tư vấn khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm.
– Hỗ trợ cung cấp thông tin khách hàng và tình trạng sản phẩm lên bộ phận bảo hành của công ty
3. Kĩ thuật viên công ty sẽ gọi cho khách hàng hẹn lịch xử lí
– Tiếp nhận thông tin bảo hành của khách hàng và chủ động liên hệ hẹn lịch thời gian qua kiểm tra và bảo hành cho khách.
– Tùy vào từng trường hợp nếu phát sinh chi phí kỹ thuật viên sẽ báo phí trực tiếp cho khách hàng.
